Bogotá, D. C., 8 de octubre de 2026 (@Judicaturacsj). Hasta este 9 de octubre de 2026, la ciudadanía, los grupos de valor y las servidoras y los servidores judiciales podrán consultar y presentar observaciones a dos proyectos de Acuerdo del Consejo Superior de la Judicatura, disponibles en el menú “Participa” del Portal Web de la Rama Judicial.
- Modelo de Atención al Usuario (MAU) de la Rama Judicial
Articula la visión institucional, la organización, los procesos, las capacidades y las tecnologías de la información para fortalecer la interacción con las personas usuarias mediante canales oficiales, accesibles y adecuados. La herramienta busca fortalecer una atención digna, oportuna, accesible, comprensible, incluyente y de calidad.
Este modelo organiza la atención a través de canales oficiales presenciales, telefónicos, virtuales o digitales y escritos, e incluye guías de atención diferencial para grupos que enfrentan barreras de acceso.
- Carta de Trato Digno
El proyecto de acuerdo actualiza la Carta de Trato Digno, adoptada en 2014 y actualizada en 2018. La propuesta reúne once derechos y ocho deberes de las personas usuarias, e incorpora los canales de atención vigentes, los servicios digitales y los enfoques diferencial, territorial e interseccional.
Estas iniciativas responden al propósito de la Corporación por una administración de justicia centrada en las personas, con servidores que actúan con integridad y con una atención digna, accesible y comprensible.
La publicación de los proyectos se realiza en cumplimiento del numeral 8 del artículo 8 de la Ley 1437 de 2011, que establece la obligación de divulgar los proyectos de actos administrativos de carácter general para garantizar la participación ciudadana en su construcción.