- “Allí donde una persona es atendida con dignidad, claridad y respeto, la justicia empieza a cumplirse antes incluso de la decisión judicial”, afirmó la presidente del Consejo Superior de la Judicatura, Mary Lucero Novoa Moreno.
Santa Marta, Magdalena, D. C., 11 de junio de 2026. (@Judicaturacsj). En la jornada de socialización del Proyecto de Modelo de Atención al Usuario, en el marco de la construcción del Plan Sectorial de Desarrollo 2027-2030, la presidente del Consejo Superior de la Judicatura, Mary Lucero Novoa Moreno, afirmó que la justicia comienza a materializarse desde el primer contacto de la ciudadanía con las instituciones.
“Cada persona que busca orientación, información o acceso a la justicia debe ser reconocida en su dignidad. Ese reconocimiento no es un gesto de cortesía: es una obligación constitucional, ética e institucional”, agregó.
La presidente de la Corporación destacó que la legitimidad de la justicia no depende únicamente de las decisiones judiciales, sino también de la manera como las personas son escuchadas, orientadas y atendidas por la Rama Judicial.
“Una justicia que no explica, que no escucha, que no orienta o que no comprende las barreras de quienes acuden a ella, corre el riesgo de volverse lejana, inaccesible e incluso incomprensible. Y una justicia incomprensible pierde parte de su legitimidad”, resaltó en su presentación.
En este sentido, el Consejo Superior de la Judicatura, a través de su Centro de Documentación Judicial (Cendoj) trabaja en un Modelo de Atención al Usuario “orientado al desarrollo y fortalecimiento de capacidades institucionales que facilitan los procesos de transformación, al integrar lineamientos, instrumentos y realidades territoriales para brindar orientación y prestar una atención digna, oportuna y comprensible, con enfoque diferencial e inclusivo, mediante canales accesibles y adecuados, que garanticen el acceso a la justicia y la observancia de los principios constitucionales”.
Asimismo, reveló que la actualización de la Carta de Trato Digno busca reafirmar los derechos y deberes de los ciudadanos en su relación con la administración de justicia y consolidar estándares de atención que contribuyan a una justicia más cercana, humana y confiable.
En este espacio de fortalecimiento de capacidades también participaron la vicepresidente del Consejo Superior de la Judicatura, Claudia Expósito Vélez, los directores de las unidades de la Corporación, los consejeros seccionales de la judicatura y los directores seccionales de administración judicial.