Bloque 7. Certificaciones obtenidas
Como resultado del proceso de implementación del SIGCMA, la Sala Civil–Familia del Tribunal Superior de Villavicencio obtuvo las siguientes certificaciones otorgadas por ICONTEC:
- Certificación ISO 9001:2015
Gestión de procesos constitucionales y gestión de procesos de la especialidad civil–familia. - Certificación NTC 6256:2021
Gestión de procesos constitucionales y gestión de procesos de la especialidad civil–familia.
Estas certificaciones constituyen un respaldo al compromiso institucional con la calidad, la eficiencia y la mejora continua del servicio judicial.
Bloque 8. Seguimiento y control del sistema (vigencia 2025)
Durante el año 2025, la Sala Civil–Familia cumplió de manera integral el cronograma de actividades establecido por la Coordinación Nacional del SIGCMA, adelantando los seguimientos trimestrales al plan de acción y al mapa de riesgos.
Así mismo, en el informe de gestión de la alta dirección correspondiente a la vigencia 2025, se realizó el análisis de los resultados obtenidos en los objetivos definidos para los procesos certificados.
Bloque 9. Resultados de gestión
📌Gestión de acciones constitucionales
- Acciones constitucionales ingresadas: 1.312
- Decisiones adoptadas: 1.302
- Nivel de efectividad: 99 %
📌 Gestión de procesos de la especialidad civil–familia
- Asuntos ingresados: 483
- Decisiones de fondo proferidas: 1.095
- Nivel de efectividad: 226 %
Bloque 10. Satisfacción de los usuarios
Como parte del enfoque en la mejora continua y la orientación al usuario, se realizó la medición de satisfacción frente a la atención y los tiempos de respuesta, obteniéndose los siguientes resultados:
📊 Atención recibida
- Excelente: 73
- Buena: 18
- Regular: 4
- Mala: 1
- Total de encuestas: 96
⏱️ Tiempo de respuesta
- Excelente: 66
- Buena: 27
- Regular: 2
- Mala: 1
- Total de encuestas: 96
Estos resultados reflejan un alto nivel de satisfacción de los usuarios frente al servicio prestado por la Sala Civil Familia.