El día 27 de febrero del presente año. se llevó a cabo las Jornadas de Información y Sensibilización sobre Calidad en la Justicia en el Poder Judicial de Panamá, el cual estuvo presidido por la Magistrada María Eugenia López Arias, Presidenta de la Corte Suprema de Justicia de Panamá contando con la asistencia del Honorable magistrado Olmedo Arrocha OIsorio, vicepresidente de la Corte Suprema de Justicia y presidente de la Sala Primera de lo Civil y magistrado Carlos Alberto Vásquez Reyes, magistrado presidente de la Sala Tercera de lo Contencioso, Administrativo y Laboral de la Corte Suprema de Justicia conto además con expositores internacionales tales como:
- Doctor Rolando Vega Robert.
- Doctor Andrés Méndez Bonilla
- Doctor William Espinosa Santamaría.
A continuación las palabras de la Magistrada María Eugenia López Arias, Presidenta de la Corte Suprema de Justicia de Panamá:
Honorable magistrado Olmedo Arrocha OIsorio, vicepresidente de la Corte Suprema de Justicia y presidente de la Sala Primera de lo Civil y Magistrado Carlos Alberto Vásquez Reyes, Magistrado presidente de la Sala Tercera de lo Contencioso, Administrativo y Laboral de la Corte Suprema de Justicia.
HONORABLES MAGISTRADOS DE LA CORTE SUPREMA DE JUSTICIA.
EXPOSITORES INTERNACIONALES:
- Honorable señor Rolando Vega Robert.
- Honorable señor Andrés Méndez Bonilla.
- Honorable señor William Espinosa Santamaría.
DOCTORA VIELSA RÍOS, SECRETARIA ADMINISTRATIVA DEL ÓRGANO JUDICIAL.
HONORABLE SEÑORA KATIA DI BELLO, SECRETARIA TÉCNICA DE ASUNTOS JUDICIALES DEL ÓRGANO JUDICIAL.
HONORABLE SEÑOR EDGAR RODRÍGUEZ, DIRECTOR DE MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL DEL ÓRGANO JUDICIAL.
INVITADOS ESPECIALES.
DAMAS Y CABALLEROS.
Buenas tardes,
Quiero iniciar mis palabras, dando la bienvenida a los expertos internacionales en materia de Calidad en la Justicia, Rolando Vega Robert, exmagistrado de la Corte Suprema de Justicia del Poder Judicial de Costa Rica, Andrés Méndez Bonilla, Jefe del Centro de Gestión de Calidad del Poder Judicial de Costa Rica y al experto William Espinosa Santamaría, Coordinador del Sistema Integrado de Gestión y Control de la Calidad y del Medio Ambiente del Poder Judicial de Colombia.
Para el Órgano Judicial de Panamá, el diseñar un Sistema de Gestión de Calidad, es el resultado del interés que tiene el Pleno de la Corte Suprema de Justicia de contar con una herramienta, que guíe la gestión y actividades de la Institución, amparadas en principios de calidad de servicio y satisfacción de nuestros usuarios, sin embargo, somos conscientes que desarrollar un proyecto de esta magnitud empíricamente, puede arrojar resultados distintos a los esperados.
Es por ello, que consideramos de vital importancia, conocer experiencias y resultados en la implementación de la Calidad en la Justicia en Poderes Judiciales de los hermanos países de Costa Rica y Colombia, pioneros en esta iniciativa.
Al igual que muchos Poderes Judiciales que conformamos la Cumbre Judicial Iberoamericana, nos surgió en algún momento la interrogante acerca de si la calidad podía aplicarse al servicio de justicia, dado que los objetivos que buscaban las empresas privadas, donde se aplicó esta tendencia, no podrían equipararse a los objetivos del servicio público. Sin embargo, ese tema ya fue superado y así quedó consignado en el DECÁLOGO IBEROAMERICANO PARA UNA JUSTICIA DE CALIDAD, donde se estableció que la calidad de la Justicia debe ser concebida como un eje transversal en el funcionamiento y organización de los Poderes Judiciales.
Así se puede evidenciar en nuestro Plan Estratégico 2020-2030, donde se enmarca el término "calidad del servicio" como parte integral de sus Ejes, Objetivos, Estrategias, Resultados, Indicadores, y Acciones a desarrollar e implementar.
Aunque ya hemos efectuado procedimientos de normalización de los procesos y de mediciones, a través de la planificación y de indicadores objetivos, que permiten una adecuada y oportuna toma de decisiones; al igual que encuestas de satisfacción, que nos ayudarán a conocer en qué medida el servicio que ofrecemos, atiende las necesidades de nuestros usuarios; estamos convencidos que para la continuidad de los procesos, debe elaborarse un Plan de Gestión de Calidad, que logre una justicia eficaz en el cumplimiento de sus metas, que sea eficiente en la forma y en los recursos empleados para poder cumplirlas, y efectiva, por los resultados que sea capaz de alcanzar, los cuales por sí solos demostrarán a los usuarios y a la ciudadanía, que el Órgano Judicial está comprometido con la calidad de la justicia, brindando atención a sus necesidades con empeño y esmero.
Se hace indispensable recordar, que la calidad del servicio tiene una relación directa con la satisfacción del cliente y como han expresado los expertos, a pesar de que el servicio no se puede ver, se puede sentir y percibir, y en este sentido poder evaluar la calidad del servicio, se convierte en una tarea imprescindible en nuestro sistema judicial.
Distinguidos invitados, hoy por hoy nos encontramos frente a la necesaria e incuestionable demanda de rendición de cuentas por parte de la sociedad en general, y el Pleno de la Corte Suprema de Justicia de Panamá, se ha impuesto la obligación de asumir con sentido de responsabilidad el compromiso de implementar un Sistema de Gestión de Calidad que con sus aportes valiosos, se constituirá, sin lugar a dudas, en parte cardinal de nuestro programa de modernización y desarrollo institucional.
Muchas Gracias…
